Tudo o que você precisa saber antes de reservar. Regras claras para uma experiência tranquila.
Resumo rápido
| Situação | Reembolso | Crédito futuro |
|---|---|---|
| Cancelamento com mais de 30 dias | ✓ Integral | — |
| Cancelamento entre 15 e 30 dias | ✗ Sem reembolso | ✓ Crédito total |
| Cancelamento com menos de 15 dias | ✗ Sem reembolso | ✗ Sem crédito |
| No Show (sem aviso prévio) | ✗ Sem reembolso | ✗ Sem crédito |
| Direito de arrependimento (24h após confirmação) | ✓ Integral | — |
| Força maior documentada | Análise individual | ✓ Crédito possível |
Para confirmar sua reserva, é necessário o pagamento antecipado de 50% do valor total da estadia. A reserva é considerada 100% confirmada apenas após o recebimento e a validação do pagamento.
Caso o pagamento não seja realizado dentro do prazo informado (máximo 24 horas), a reserva poderá ser cancelada automaticamente sem aviso prévio. O valor adiantado representa uma garantia de ocupação e, salvo as exceções previstas nestas políticas, não é reembolsável.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o hóspede tem o direito de cancelar a reserva sem qualquer custo dentro de 24 horas após a confirmação, desde que o check-in seja em mais de 7 dias a partir da data do cancelamento.
Para exercer esse direito, solicite o cancelamento por escrito via WhatsApp ou e-mail dentro desse prazo. O reembolso integral do adiantamento será processado em até 10 dias úteis.
Mais de 30 dias antes do check-in
Reembolso integral do valor adiantado, processado em até 10 dias úteis pelo mesmo método de pagamento utilizado.
Entre 15 e 30 dias antes do check-in
Sem reembolso financeiro. O valor adiantado é convertido em crédito integral para uso em uma futura reserva, com validade de 12 meses a partir da data do cancelamento.
Menos de 15 dias antes do check-in
Sem reembolso e sem crédito. O valor adiantado é retido integralmente como compensação pela perda de receita e pelo período de bloqueio da vaga.
Solicitações de alteração de data são aceitas mediante disponibilidade e devem ser feitas com no mínimo 7 dias de antecedência ao check-in original, sem custo adicional. Alterações solicitadas com menos de 7 dias podem incorrer em custos adicionais, a critério da equipe.
A nova data deve ser utilizada dentro de 6 meses da data original. Mudanças para datas com tarifa mais alta implicam pagamento da diferença; para datas com tarifa mais baixa, não há reembolso da diferença.
O check-in está disponível das 14h às 22h. Para chegadas após as 22h, é obrigatório avisar com pelo menos 4 horas de antecedência para que possamos organizar o recebimento.
Chegadas não comunicadas após as 22h podem resultar em impossibilidade de acesso ao hostel. A No Worries não se responsabiliza por check-ins não realizados por falta de comunicação prévia.
A saída antecipada não gera reembolso das diárias não utilizadas. O hóspede deve comunicar a saída antecipada com pelo menos 24 horas de antecedência.
O check-out padrão é até as 12h. Saídas após esse horário podem ser cobradas como uma diária adicional, salvo acordo prévio com a equipe.
Em caso de não comparecimento sem cancelamento prévio, o hóspede perde integralmente o valor adiantado. Caso a reserva inclua saldo remanescente a ser pago no check-in, esse valor também poderá ser cobrado.
Se houver algum imprevisto, entre em contato conosco com a maior antecedência possível pelo WhatsApp — sempre buscamos uma solução dentro do que for viável.
Em casos de força maior devidamente comprovados — como desastres naturais, emergências médicas graves ou restrições governamentais de mobilidade — analisamos cada situação individualmente.
Nesses casos, podemos oferecer crédito para futura estadia ou, em situações excepcionais, reembolso parcial ou total. A documentação comprobatória deve ser enviada o mais breve possível. Esta cláusula não se aplica a cancelamentos motivados por preferências pessoais ou mudanças de planos.
Créditos emitidos pelo No Worries têm validade de 12 meses a partir da data de emissão. São pessoais e intransferíveis, podendo ser utilizados apenas pelo titular original da reserva.
O crédito cobre o valor adiantado e pode ser aplicado a qualquer tipo de acomodação disponível. Créditos não utilizados dentro do prazo de validade são perdidos sem direito a reembolso.
Reservas realizadas por plataformas de terceiros como Booking.com, Hostelworld ou Airbnb estão sujeitas às políticas de cancelamento específicas de cada plataforma, que podem diferir das regras descritas aqui. Para cancelamentos ou alterações nessas reservas, entre em contato diretamente com a plataforma utilizada.
Para evitar taxas de intermediários e garantir as melhores condições, recomendamos sempre a reserva direta pelo nosso site ou WhatsApp.
Todas as solicitações de cancelamento ou alteração devem ser feitas por escrito, preferencialmente via WhatsApp (+55 84 99691-4184) ou e-mail (noworriespipa@gmail.com). A data da solicitação por escrito é a que define o prazo de cancelamento aplicável.
O No Worries reserva-se o direito de modificar estas políticas a qualquer momento. As alterações são válidas para reservas realizadas após a publicação das mudanças. Em caso de dúvidas, entre em contato antes de concluir a reserva.
Nossa equipe está no WhatsApp para tirar todas as suas dúvidas antes de reservar. Resposta rápida, sem enrolação.